PRODUCT & SERVICE
마인스 랩은 체계적이고 차별화된 방법론으로 최적의 솔루션을 제시합니다.
기업체 특강 프로그램
| Module | Contents | Duration | |
|---|---|---|---|
| Course A | Digital Transformation 과정 | ||
| Module 101 |
디지털 혁신과 경쟁우위 디지털 혁신의 이점, 디지털 혁신 사례, 경쟁우위 |
5-10H | |
| Module 102 |
공공기관에서의 디지털 트랜스포메이션 디지털 트랜스포메이션 실패사례 vs 성공사례, 리더십 역량을 통한 공공기관 도입전략, 디지털 성숙도 진단 |
5-10H | |
| Module 103 |
고객접점에서의 디지털 트랜스포메이션 최신 기술 동향, 고객접점 핵심 성공요소, 고객센터에서의 디지털 트랜스포메이션, 디지털 역량의 확보 |
5-10H | |
| Course B | Conversational Design 과정 | ||
| Module 201 |
데이터와 챗봇 서비스 활용에 대한 이해 비대면 접점 데이터의 종류와 유형, 고객여정분석, 국가표준을 기반으로 한 챗봇 서비스 활용 |
5-10H | |
| Module 202 |
옴니채널에서의 챗봇 활용 전략 다양한 접점에서 고객활용의 변화, 접점 자원의 효율적 활용, 단계적 챗봇 도입 전략 |
5-10H | |
| Module 203 |
챗봇의 활용과 Career Resilience 지식큐레이터의 등장, 서비스 운영 효율성 증대를 위한 접점 조직 리엔지니어링, 인적자원의 변화와 마인드셋 |
5-10H | |
| Course C | Data Driven Decision 과정 | ||
| Module 301 |
수치에 의한 서비스 조직 경영에 대한 이해 데이터의 측정, 분석 및 활용, 적정한 수준의 서비스 레벨 선정, 서비스 조직 전체 운영비용의 최적화 |
5-10H | |
| Module 302 |
빅데이터의 이해와 활용 빅데이터 정의, 특징 및 다양성, 빅데이터 처리과정 6단계, 활용 분야 |
5-10H | |
| Module 303 |
데이터 기반 의사결정을 통한 수익개선 대리점 등 복수유통망 데이터의 이해, 정성적 요소를 고려한 평가기준 수립, 공공데이터 결합을 통한 평가 고도화 |
5-10H | |