PRODUCT & SERVICE
마인스 랩은 체계적이고 차별화된 방법론으로 최적의 솔루션을 제시합니다.
비대면 서비스 재택근무 컨설팅
재택근무를 운영함에 있어서 지원 조직 문화와 원격 작업자 관리자의 역할이 중요한 조직 특성으로 간주됩니다.
관리자가 조직에 소속감을 느끼도록 직원을 정서적으로 돌보고, 더 나은 기술을 사용하도록 지원하고,
시기 적절한 피드백을 제공함으로써 효과적으로 의사 소통할 수 있는 방안을 제시합니다.
재택근무 UI/UX 설계
- 재택근무자들은 조직 분위기(Psychological atmosphere)를 감지하는 데에 있어서 제한적임
- 이러한 특징은 조직원의 심리적 고립감(Psychological isolation)을 초래할 수 있으므로 이를 보완할 수 있는 시스템 환경의 지원이 필요함
- 상담어플리케이션 추가 개발 화면
- - 상담사 성과관리 화면
- - 온라인 교화면
- - 지식관리 화면
- - 원격지원시스템
- 상담사 성과에 크게 영향을 미치는 부분은 상담사 성과관리 화면으로 성과에 대한 동기부여 초점을 맟줘 추가 개발하는 것이 요구됨
재택 상담 효율성을 증대를 위한 운영매뉴얼
- 재택상담의 효율성을 증대시키기 위해서는 아래 4가지 차원에서의 고려가 요구됨
- 조직구성
- - 관리자의 변혁적 리더십(Transformational leadership)
- - 사회적 지원(Social support)
- - 적절한 관리인원범위(Span of control)
- 인력선발
- - 자기관리 역량(Self-disciplined competency)
- - 일 중심적 성향(Work centrality traits)
- - 일에 대한 남다른 의미(Desperate meaning of work)
- 직무
- - 프로세스 명확성(Process clarity)
- - 빈번하지 않은 정책/과업 변경(Infrequent task changes)
- IT 환경
- - 상담직원의 욕구를 충족시켜주는 시스템 환경
- - 지식관리 시스템(Knowledge Management System)
- - 원격지원 시스템(Remote-IT system)
- - 상담사 성과관리 시스템(Agent performance system)